世界旅游城市联合会首席专家魏小安日前在“旅游创新发展研讨会”上发表题为《旅游创新与未来发展》的主题演讲。魏小安表示，旅游作为传统的行业必须创新，如果我们没有创新，就会被别人革命。未来已来，我们要有危机感和落后感，追求的不应该是“新兴”而是“新型”。

世界旅游城市联合会首席专家魏小安

魏小安建议从六方面加强旅游创新，以应对新经济时代和整个社会变革，包括内容为王、模式突破、技术运用、形式新颖、跨界思维和追求精致。他表示，旅游从长远来说要强调内容为王，这个内容需要我们出新，需要我们挖掘，单单砸钱是做不出好东西来的。不是资本为王，一定是内容为王。“中国五千年多么丰富的文化，多么复杂的题材，但这些题材不是我们顺手一抓就能出来的，传统内容只是原料，必须得下大功夫，必须得深入挖掘、整合、做出新的内容来。”

以下为魏小安发言精要：

旅游创新与未来发展的题目很大，我想谈三个看法。

旅游作为传统的行业必须创新

很简单一个道理，如果我们没有创新，就会被别人革命。

在世界贸易组织分类里旅游是属于传统服务业，服务业本身有很多优势，但是也有它天然的不足，第一是产业链短，第二是相应的拉动作用不足，很难形成产业群。所以多年以来说“旅游是国民经济战略性支柱产业”这个目标现在好像达到了，但是，从长远战略来讲我们位置在哪？

“支柱”最体现在消费型的支柱上，因为现在消费占GDP增长已经超过了55%，所以这个力量很强了，旅游又是消费中的亮点。但是在这种情况下，我们需要有危机感。

我们原来说旅游有一个大优势就是就业，服务业本身就拉动了就业，旅游又是劳动密集型的产业，现在看起来这些东西都在动摇，为什么？新的科技革命在动摇整个传统旅游服务业的基础。这时候如果我们不关注这些事情，不知道将来何以维继。

我们经常说50年以后才算未来，但现在来讲5年之后就是未来。可是我此刻感觉我们已经处在未来了，很简单，我们说多年的新经济时代、新科技革命，现在已经完全感受到了。

最近有两个现象引发行业关注。第一个现象是阿里的无人酒店产生了。这不是一只报春的燕子，这是一场革命到来的标志。第二个现象是海底捞无人餐厅产生了。这两个“无人”，初步测算的效果是成本降低了40%。所以，一个无人酒店展示了行业的新形态，一个无人餐厅表现了新的能量。

那就要问一句话：我们何以维继？只要有新形态，而且表现出新的能量就会迅速在行业普及，因为我们和以前不同了，我们现在不缺投资。大家觉得它就是试一下而已，但这个点露出来的话，大把投资商就会出来。我们很多餐厅也是会这样，要么被收购，要么失业。

所以这里不是简单互联网应用问题，实际上我觉得现在新技术集中的表现叫“人人大云平移”，即：第一个是人工智能，第二个是机器人，第三个是大数据，第四个是云计算，第五个是平台化，第六个是移动终端。

但是“人人大云平移”是在消费端的一种表现，如果往中游和上游看一定要有庞大的技术系统、技术基础在支持。作为传统的服务业，这些东西我们感受实在是不深。

我多年以来始终感觉到这个问题，改革开放40年，所有的行业都更新换代了，现在叫“迭代”。我们旅游行业的迭代在哪呢？旅游行业有更新没有换代。现在有了，叫“叠加”。其他行业叫“迭代”，我们旅游行业叫“叠加”。这是发展模式落后的表现。

第一，我们要有危机感；第二，我们要有落后感。现在我们追求的不应该是“新兴”而应该是“新型”。

旅游一定要成为新型产业。这个观点30年以前我就谈过了，就是旅游如何从新兴到新型，可是现在30年过去了，大家还沉醉于新兴，我没有看到新型。

所以很自然就得问一下我们如何应对？因为我们需要抓住旅游特点，研究如何对应新技术革命，如何对应新经济时代，如何对应整个社会变革。技术革命是整个社会进步基础，有技术革命自然有经济革命和运营模式革命。可是，我们的技术革命在哪呢？但是我们有我们的特点，所以如何应对？我归纳了几句话。

第一句话，内容为王。我们有些跨界过来的满足于技术，但是旅游从长远来说更要强调内容为王。这个内容就需要我们出新，需要我们挖掘。我们一说中国五千年多么丰富的文化，多么复杂的题材，但这些题材不是我们顺手一抓就能出来的，必须得下大功夫，必须得深入挖掘、整合、做出新的内容来，传统内容只是原料。

我在全国跑，参与无数项目论证，也看到无数的现场，我感觉没有好内容的东西就是不行。比如有些项目我说你别做了，你再做必死无疑，我们现在有些人，尤其是资本家他们迷信什么？我只要把钱砸进去就不信做不出来好东西，怎么可能呢？不是资本为王，一定是内容为王。

第二句话，模式突破。我们要追求新模式的突破，无人餐厅、无人酒店，实际上都创造了新模式，这不是一个简单的整合技术应用。这种新模式将来对我们会有什么影响？我们的投资模式、运营模式、市场模式、管理模式等一系列的模式怎么突破？

第三句话，技术运用。我们旅游不是高新科技部门，我们也用不着技术创新，但是现成高新技术我们拿过来应用行不行？我们现在满足于有一台电脑，满足于能上网，甚至于满足有一个网络系统就行了。高新科技应用已经完了，这是孩子都能干到的事，我们在一个行业里就能够满足了？就是这种技术的应用，我们先研究到底有多少新技术可以用，不要满足于弄一个互联网就叫新技术。

比如说这么大一个楼，这么大一个建筑群，如果我们采用低温热泵技术，初始投资增加5%，将来能源节约95%。这个不是新技术啊，15年前国土资源部一个司长就跟我谈这个技术。可是这么多年来低温热泵技术在我们行业里采用，我只看到了五个案例效果都极好，但是为什么不推广呢？很简单，因为我们有传统。比如这个楼盖的时候没有采用这种技术，我原来能源有一套了，现在把新的技术给我，原来的都得淘汰，成本找谁去？投资找谁去？

所以即使有新技术也未必能够应用，但是我们现在搞明白到底有多少新的科学技术可以在我们旅游领域里应用，我强调的是“领域”，不是行业。我们至少拉一个清单出来吧？然后我们再看看这些新技术如果应用进来，对行业的竞争力会有多大的提高，这是根本性的问题。这个问题如果不解决，旅游这个所谓的新兴产业就会迅速被淘汰，很简单，因为技术上跟不上了。行业还不进入能行吗？

我讲讲我个人的故事。去年，我先是增加了一个聊天的机器人，挺好玩，聊了一个礼拜，烦了，不聊了。又增加了一个擦玻璃的机器人，太实用了。后来我发了一个微信，结果无数人问我这个东西在哪买，尤其是高层擦玻璃的。之后又有一个扫地的机器人。

这三个机器人进来后，我们家的保姆就说我太有危机感了，如果再增加一个做饭机器人，我就得下岗了。我说你这个职业将来可能就得下岗。机器人和人工智能都进入我们日常生活了，我们行业还没有危机感吗？

第四句话，形式新颖。我们必须要追求新颖的形式，所以要摆脱中国五千年历史、摆脱中国的传统文化厚重的观念。五千年历史在哪？在博物馆、在地下，因为地面上看不到，那让我们怎么尊重。同样，我们各地做旅游、做项目都一样。

第五句话，跨界思维。跨界思维是普遍现象，跨界的东西我们现在已经感觉到了，比如携程这样的OTA，就是跨界进来的，进来就成为王者了。

第六句话，追求精致。追求精致，建设精品，达到经典，这是我们长远的竞争力。什么是经典？百看不厌，百读不倦。所以根本是要契合人性。只要契合人性，自有文化性，才有商业性。

有一句话我看完很有震撼力：“我打赢了所有竞争对手，但是我输给了时代”。同样，《三体》还有一句话：“我消灭你，与你无关”。

战略型支柱产业很好，但是在如此迅速变化的新经济面前，我们要争取做弄潮儿，弄潮儿在涛头里，不要输给这个时代！